【匯星超市已回復(fù)】關(guān)于匯星問題，@江油市場監(jiān)管局

9月9日我本人大約10點多給匯星反應(yīng)買到異味肉的問題，一直等電話，等到下午3點多沒等到聯(lián)系，我給12315咨詢了一下，讓我把問題肉拿到城南市場監(jiān)管局，我拿去了，整個監(jiān)管局就兩個工作人員，她們打電話給了匯星工作人員，工作人員來了后各種說肉每天賣完了的，有監(jiān)控，都是新鮮的，把問題肉拿給其中的男工作同志聞，他本人說他有鼻炎，于是開了執(zhí)法記錄儀隨機找路人聞，其中一個正義阿姨問吃出問題你們負(fù)責(zé)嗎，都沒人回答，一個叫雪兒的工作人員說我反正只能給你退一還是賠一，我沒要求賠償，只是對工作人員說按食品安全處理，工作人員問我接受她們說的波，我直接就走了，至于說的啥文件啥的我半眼都沒看到，我去了匯星超市，如我發(fā)帖那樣錄了視頻，工作人員說我影響匯星生意了，要報警，到了晚上大約9點多還有工作人員打電話了解情況，你們回復(fù)的我投訴了4次，4次投訴在哪，今天的情況前面的開了執(zhí)法記錄儀，后面的我離開了，不知道，我遇到的情況試問那個消費者能忍不反應(yīng)？？？普通消費者說再多都抵不過資本，證據(jù)！大家都有數(shù)！

來自: Android客戶端

匯星超市 · 發(fā)表于半小時前

親愛的顧客，您好！

感謝您一直以來的關(guān)注和監(jiān)督，您每一次提出的意見和建議，我們都有認(rèn)真傾聽。

2025年9月8日下午6點29分，接收到您向我司反饋了關(guān)于電瓶車在免費停車場發(fā)生了輪胎剮蹭的情況；
2025年9月8日晚上9點08分，據(jù)您反饋：在超市溝通電瓶車剮蹭問題時，與另外一位可能是剮蹭您車輛的顧客產(chǎn)生肢體接觸，并自述手臂出現(xiàn)類似軟組織挫傷癥狀，并在當(dāng)晚進行了報警。
我司了解情況后，回復(fù)您：我們將在次日上午12點前對您進行回復(fù)。
2025年9月9日上午10點49分，您向我司補充反饋，自述在超市購買的筒子骨有異味。
2025年9月9日上午11點28分，我司電話回復(fù)。了解到您的三個訴求：

電瓶車輪胎剮蹭應(yīng)有責(zé)任人進行賠付；
要求我方提供對方顧客的監(jiān)控；
針對自述有異味商品進行賠付。

針對您的上述訴求，我方回復(fù)：

如果在匯星購買的商品存在品質(zhì)問題，我們會按照匯星的退換貨標(biāo)準(zhǔn)對您進行賠付；
關(guān)于調(diào)取對方顧客監(jiān)控的述求：因涉及顧客隱私，我們不能在警方或本人未經(jīng)允許的前提下，私自向第三方提供他人影像；
關(guān)于車輛剮蹭所造成的賠償責(zé)任問題：免費停車區(qū)域，確實存在監(jiān)控盲區(qū)且您已經(jīng)報警，因此此事需由警方出面確認(rèn)責(zé)任的劃分，才能進一步明確，如警方判決我司有需要承擔(dān)的責(zé)任，我們也將依法履行我們的責(zé)任。

針對我方的回復(fù)，您說需要再咨詢315的意見，我們本著尊重顧客合法權(quán)益的原則，未提出異議。

此后，您將已經(jīng)烹煮過的筒子骨帶至市場監(jiān)管局，我們第一時間配合市場監(jiān)管局進行了詳細核實，確認(rèn)商品無品質(zhì)問題，因此您的觀點未獲得監(jiān)管局支持。但我們?nèi)匀恢孕母兄x您對超市品質(zhì)工作的持續(xù)關(guān)注與監(jiān)督。

匯星超市始終嚴(yán)格把控商品質(zhì)量。我們要求所有進貨廠家資質(zhì)齊全，必須提供檢疫合格證明、品質(zhì)檢驗報告等文件。每日上架前，還會對商品進行抽樣快檢，確保安全可靠。在銷售過程中，員工也會定時檢查、及時翻看，全力保障顧客在貨架上拿到的每一件商品都新鮮放心。

我們深知信任來之不易�；仡欉^往幾次溝通，我們都以最大善意和誠意回應(yīng)您的訴求：

2024年9月，您反映熟食鴨邊腿未煮熟，盡管監(jiān)管部門檢查無異常，為感謝您的品質(zhì)監(jiān)督、安撫您的情緒，我們?nèi)匝a償600元；
2025年1月，您再次提出類似問題，市場監(jiān)管局協(xié)同社區(qū)人員共同復(fù)核，仍無質(zhì)量問題，出于維護信任，我們再次補償390元；
2025年3月，您自述員工服務(wù)態(tài)度不佳，我們出于友好協(xié)商，補償500元。

這三次我們共補償1490元（均有微信轉(zhuǎn)賬記錄可查），這是我們重視顧客感受、主動負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。但我們也要鄭重說明：
如有顧客在匯星遇到需要我們改進和提升的問題，歡迎直接到門店與我們面對面溝通，或使用匯星線上投訴平臺，我們一定會第一時間為您妥善解決，尤其生鮮商品，我們嚴(yán)格執(zhí)行顧客不滿意，無條件退換貨政策。

每一份信任，我們都牢記于心。愿我們攜手用真誠與善意，共同營造溫暖、公正的消費環(huán)境。匯星超市依然真誠期待繼續(xù)為您提供可靠、貼心的服務(wù)。

匯星超市敬上

2025年9月10日

Asweater · 發(fā)表于昨天 23:14

實話實說，我也在匯星買到過臭肉，是那種生的聞不到，焯水一煮開了臭得很，滿屋子都是臭的，聞到都要吐了，我鍋都扔了，沒空去找他們。聽別個說那是什么騷豬肉……我也不懂

來自: Android客戶端

1390811093 · 發(fā)表于 10 小時前

希望匯星超市為了老百姓的身體健康，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)！希望執(zhí)法部門認(rèn)真對待！

來自: Android客戶端

非良人何須情深 · 發(fā)表于昨天 23:22

我問了賣豬肉的，他說是啥子陰卵子豬，沒膻干凈的

來自: Android客戶端

987654321hHLL · 發(fā)表于 8 小時前

匯星不公開說明一下，有點寒其它消費者的心了，不當(dāng)回事誰還敢去買肉。

來自: Android客戶端

1838169343 · 發(fā)表于 8 小時前

樹大根深，消費者把人家莫法，換作是小攤販賣，恐怕早把人家攤攤掀了

來自: Android客戶端

小魚擺擺啦啦啦 · 發(fā)表于 7 小時前

沒看懂安，那個道歉短信是匯星給你發(fā)的哇？上面時間是7月份噠，跟這個是有關(guān)哇？

來自: iPhone客戶端

藍宇 · 發(fā)表于 10 小時前

我從來不去什么時候超市買肉賣菜。覺的一點也不高大尚，外面市場隨時挑隨你選，質(zhì)量新鮮度比大超市好的多。特別是菜菜，外面婆婆爺爺自己種的菜能回來當(dāng)1----2天就壞了，超市菜你放一星期還是活鮮鮮的，都沒有知道用了多少高科三藥水泡了的。茄子苦瓜手桿粗，全部打的藥長大了的，別說吃，我看到都怕。外面婆婆爺爺自然種的苦瓜，茄子。細長細長的。吃起床也好吃。

來自: Android客戶端