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樹大根深，消費(fèi)者把人家莫法，換作是小攤販賣，恐怕早把人家攤攤掀了

來自: Android客戶端

思夜靜

有點(diǎn)尷尬  時(shí)間都是兩個月前了 理性吃瓜 匯星怎么說呢 有缺陷  也跟里面的工作人員鬧過架  進(jìn)去購物一趟感覺沒買個啥就花費(fèi)挺多 但是還是比外面的放心些 特別是熟食區(qū)面點(diǎn)區(qū)

來自: Android客戶端

小魚擺擺啦啦啦

沒看懂安，那個道歉短信是匯星給你發(fā)的哇？上面時(shí)間是7月份噠，跟這個是有關(guān)哇？

來自: iPhone客戶端

五加皮

就想問一句，匯星的生肉如此不堪，那他們的熟食區(qū)敢吃嗎

來自: Android客戶端

尚大師

耶，艾特的地方是沒看到還是咋回事呀，一個二個都沒得回應(yīng)呢

來自: iPhone客戶端

匯星超市

親愛的顧客，您好！

感謝您一直以來的關(guān)注和監(jiān)督，您每一次提出的意見和建議，我們都有認(rèn)真傾聽。

2025年9月8日下午6點(diǎn)29分，接收到您向我司反饋了關(guān)于電瓶車在免費(fèi)停車場發(fā)生了輪胎剮蹭的情況；
2025年9月8日晚上9點(diǎn)08分，據(jù)您反饋：在超市溝通電瓶車剮蹭問題時(shí)，與另外一位可能是剮蹭您車輛的顧客產(chǎn)生肢體接觸，并自述手臂出現(xiàn)類似軟組織挫傷癥狀，并在當(dāng)晚進(jìn)行了報(bào)警。
我司了解情況后，回復(fù)您：我們將在次日上午12點(diǎn)前對您進(jìn)行回復(fù)。
2025年9月9日上午10點(diǎn)49分，您向我司補(bǔ)充反饋，自述在超市購買的筒子骨有異味。
2025年9月9日上午11點(diǎn)28分，我司電話回復(fù)。了解到您的三個訴求：

• 電瓶車輪胎剮蹭應(yīng)有責(zé)任人進(jìn)行賠付；
• 要求我方提供對方顧客的監(jiān)控；
• 針對自述有異味商品進(jìn)行賠付。
  

針對您的上述訴求，我方回復(fù)：

• 如果在匯星購買的商品存在品質(zhì)問題，我們會按照匯星的退換貨標(biāo)準(zhǔn)對您進(jìn)行賠付；
• 關(guān)于調(diào)取對方顧客監(jiān)控的述求：因涉及顧客隱私，我們不能在警方或本人未經(jīng)允許的前提下，私自向第三方提供他人影像；
• 關(guān)于車輛剮蹭所造成的賠償責(zé)任問題：免費(fèi)停車區(qū)域，確實(shí)存在監(jiān)控盲區(qū)且您已經(jīng)報(bào)警，因此此事需由警方出面確認(rèn)責(zé)任的劃分，才能進(jìn)一步明確，如警方判決我司有需要承擔(dān)的責(zé)任，我們也將依法履行我們的責(zé)任。
  

針對我方的回復(fù)，您說需要再咨詢315的意見，我們本著尊重顧客合法權(quán)益的原則，未提出異議。

此后，您將已經(jīng)烹煮過的筒子骨帶至市場監(jiān)管局，我們第一時(shí)間配合市場監(jiān)管局進(jìn)行了詳細(xì)核實(shí)，確認(rèn)商品無品質(zhì)問題，因此您的觀點(diǎn)未獲得監(jiān)管局支持。但我們?nèi)匀恢孕母兄x您對超市品質(zhì)工作的持續(xù)關(guān)注與監(jiān)督。

匯星超市始終嚴(yán)格把控商品質(zhì)量。我們要求所有進(jìn)貨廠家資質(zhì)齊全，必須提供檢疫合格證明、品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告等文件。每日上架前，還會對商品進(jìn)行抽樣快檢，確保安全可靠。在銷售過程中，員工也會定時(shí)檢查、及時(shí)翻看，全力保障顧客在貨架上拿到的每一件商品都新鮮放心。

我們深知信任來之不易。回顧過往幾次溝通，我們都以最大善意和誠意回應(yīng)您的訴求：

• 2024年9月，您反映熟食鴨邊腿未煮熟，盡管監(jiān)管部門檢查無異常，為感謝您的品質(zhì)監(jiān)督、安撫您的情緒，我們?nèi)匝a(bǔ)償600元；
• 2025年1月，您再次提出類似問題，市場監(jiān)管局協(xié)同社區(qū)人員共同復(fù)核，仍無質(zhì)量問題，出于維護(hù)信任，我們再次補(bǔ)償390元；
• 2025年3月，您自述員工服務(wù)態(tài)度不佳，我們出于友好協(xié)商，補(bǔ)償500元。
  

這三次我們共補(bǔ)償1490元（均有微信轉(zhuǎn)賬記錄可查），這是我們重視顧客感受、主動負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。但我們也要鄭重說明：
如有顧客在匯星遇到需要我們改進(jìn)和提升的問題，歡迎直接到門店與我們面對面溝通，或使用匯星線上投訴平臺，我們一定會第一時(shí)間為您妥善解決，尤其生鮮商品，我們嚴(yán)格執(zhí)行顧客不滿意，無條件退換貨政策。

每一份信任，我們都牢記于心。愿我們攜手用真誠與善意，共同營造溫暖、公正的消費(fèi)環(huán)境。匯星超市依然真誠期待繼續(xù)為您提供可靠、貼心的服務(wù)。

匯星超市敬上

2025年9月10日