【交通運輸執(zhí)法大隊已回復(fù)】馬角客車（川B76736）拒不退票還囂張，乘客權(quán)益誰保障？

今天（7月4日）早上7:40在江油火車站客運站遭遇鬧心事！必須曝光川B76736馬角客車的霸道操作！
1、購票經(jīng)過
火車站當時只有馬角客車�？�，因趕時間只能先上馬角客車，上車前司機說"馬上走"，結(jié)果付了錢再問就改口要等下一班馬角車到了才能走。因為趕時間，下車看是否有其他車輛，正好重華客車正準備走了，我趕緊轉(zhuǎn)車。
2、退票遭拒
回去找馬角客車售票員退車票，馬角客車售票員直接甩臉："我已經(jīng)劃了，莫法退票！" 態(tài)度惡劣到讓人心寒，明明沒坐車為什么不退錢？
3、三問江油客運站
未乘車為何不能退票？霸王條款？
售票員服務(wù)態(tài)度如此差，誰給的底氣？
客運管理是否存在漏洞？乘客權(quán)益如何保障？
已保留電子支付記錄，將向12328投訴到底！希望相關(guān)部門嚴查此類行為，別讓老百姓坐車還要受氣！



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交通運輸執(zhí)法

尊敬的網(wǎng)友：
您好！您反映的問題，我單位已收悉，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：富臨江油公司承諾會立即與您取得聯(lián)系，把6.5元車費退給您。同時通知該車駕駛員停班學習一天，并按公司規(guī)章制度處100罰款。富臨江油公司表示，今后將加強對司機的服務(wù)質(zhì)量培訓，給乘客一個舒適的乘車環(huán)境。
如需進一步反映情況，可撥打值班電話0816-3252395，我們將及時核實處理。
感謝您對交通運輸工作的關(guān)注與支持！


江油市交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊
2025年7月4日

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.L.2fx

本人對貴單位處理結(jié)果的異議 ：
1、處罰力度過輕，難以形成震懾。根據(jù)《四川省道路運輸條例》第67條：
"客運經(jīng)營者不按約定提供服務(wù)或者拒載、甩客、倒客、拒不退票的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，處2000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷道路運輸經(jīng)營許可證。"
貴單位作為管理部門，未認真調(diào)查，不依據(jù)事實進行處理，將富臨公司處理意見作為貴單位的處理意見，未依法獨立行使處罰權(quán)，實質(zhì)是將本應(yīng)由行政機關(guān)承擔的監(jiān)管責任轉(zhuǎn)嫁為企業(yè)內(nèi)部處理，明顯存在"從輕處理或者包庇"嫌疑。
2、貴單位作為管理部門，對行業(yè)存在的亂象未做到高度重視。江油市作為知名旅游城市，客運服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系城市形象與游客體驗，希望貴單位對行業(yè)存在的亂象進行徹底整治，不是出現(xiàn)了問題，群眾反映了問題，單位回復(fù)了問題，問題就解決了。這種做法，既損害群眾合法權(quán)益，也抹黑旅游城市形象。
本人始終相信政府維護群眾權(quán)益的決心，但此次處理結(jié)果未能體現(xiàn)貴單位對中央八項規(guī)定精神的貫徹落實。懇請貴單位重新對此事進行調(diào)查處理，推動江油客運行業(yè)服務(wù)升級，真正實現(xiàn)“便民、利民、惠民”。本人也將保留繼續(xù)對此事向上級單位、公共媒體、紀檢監(jiān)察機關(guān)進行監(jiān)督舉報的權(quán)利。

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靜以修身123

做的對，這不是錢不錢的問題，正因為大部分人忍氣吞聲，所以售票員才會如此目中無人，還好這是個小妹妹，知道保護自己的權(quán)益，如果是年邁的老人呢，他們該怎么辦，小妹妹爭取的光，可能會照到很多人的身上，值得點贊

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我愛@我家

不管什么方面，人家買票前是問清楚了的，馬上走才買的票，不要說什么馬上走是好多時間，坐個這些班車的人都知道，這個明顯一開始就是欺騙，關(guān)鍵不僅欺騙了消費者，態(tài)度還不好，這個不就是妥妥的欺負人嗎？

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別以為自己沒錯

這個應(yīng)該嚴懲，還好是本地人，要是外地游客，這就太給江油形象抹黑了。

派大新

不要嘲笑那些勇敢的人，特別是現(xiàn)在的年輕人，他（她）們的思想覺悟不能同日而語，而他（她）們爭取到的光也一定會照耀到你，即使你什么也沒做（甚至還在一旁說風涼話）

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.L.2fx

請大家關(guān)注！

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孤浪很有才

幾塊錢的事，何必，在說人家確實劃了票，

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永不徘徊

的確該退大不了收百分之二十的退票費！做人做事要善良要有底線！不能是小女生就欺負人家！何況一開始你說馬上走人家才購票！購票不走屬于欺詐消費者！假如人家沒有購票上車然后下車它敢攔住不讓下車嗎？

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青頭蘿卜

樓主雖然你的遭遇值得同情，客車駕乘人員也態(tài)度不好，但我從法律方面分柝一二點。一你支付了車票，那么雙方即建立了合同關(guān)系，二你單方面下車轉(zhuǎn)乘其它車輛屬于你單方面違約，三你和駕駛員約定的“馬上走”那么究竟為多少時間并無定論，而且我相信你也拿不出駕駛員說過馬上走的證據(jù)。其實執(zhí)法部門考慮的因素很多，總不可能為了這么個事就槍斃該車駕照員，勞改售票員吧！

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張益達

退錢退票支持。只是關(guān)客運站什么事情，你在火車站站在乘車，客運站管不到啊。

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大美東安

你放心，這個沒人管！

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鐘華山媽媽

直接投訴

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xyaz

馬角車讓我印象一直很深刻，那年15.16歲左右吧，我在二橋橋頭等車，他停車了，我就上車，那個女售票員，兇神惡煞的沖我吼：“沒得票了，你聽不到嗎！”語氣特別惡劣，一般只要有位置他就會停，沒得位置我上去了也可以正常解釋，那女的直接吼哦，從此再也沒有坐過馬角班車。手指頭都有長短，人的素質(zhì)肯定也不一樣。支持你�。。�

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