【交通運(yùn)輸執(zhí)法大隊(duì)已回復(fù)】馬角客車(chē)（川B76736）拒不退票還囂張，乘客權(quán)益誰(shuí)保障？

今天（7月4日）早上7:40在江油火車(chē)站客運(yùn)站遭遇鬧心事！必須曝光川B76736馬角客車(chē)的霸道操作！
1、購(gòu)票經(jīng)過(guò)
火車(chē)站當(dāng)時(shí)只有馬角客車(chē)停靠，因趕時(shí)間只能先上馬角客車(chē)，上車(chē)前司機(jī)說(shuō)"馬上走"，結(jié)果付了錢(qián)再問(wèn)就改口要等下一班馬角車(chē)到了才能走。因?yàn)橼s時(shí)間，下車(chē)看是否有其他車(chē)輛，正好重華客車(chē)正準(zhǔn)備走了，我趕緊轉(zhuǎn)車(chē)。
2、退票遭拒
回去找馬角客車(chē)售票員退車(chē)票，馬角客車(chē)售票員直接甩臉："我已經(jīng)劃了，莫法退票！" 態(tài)度惡劣到讓人心寒，明明沒(méi)坐車(chē)為什么不退錢(qián)？
3、三問(wèn)江油客運(yùn)站
未乘車(chē)為何不能退票？霸王條款？
售票員服務(wù)態(tài)度如此差，誰(shuí)給的底氣？
客運(yùn)管理是否存在漏洞？乘客權(quán)益如何保障？
已保留電子支付記錄，將向12328投訴到底！希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查此類(lèi)行為，別讓老百姓坐車(chē)還要受氣！



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交通運(yùn)輸執(zhí)法

尊敬的網(wǎng)友：
您好！您反映的問(wèn)題，我單位已收悉，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：富臨江油公司承諾會(huì)立即與您取得聯(lián)系，把6.5元車(chē)費(fèi)退給您。同時(shí)通知該車(chē)駕駛員停班學(xué)習(xí)一天，并按公司規(guī)章制度處100罰款。富臨江油公司表示，今后將加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，給乘客一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境。
如需進(jìn)一步反映情況，可撥打值班電話0816-3252395，我們將及時(shí)核實(shí)處理。
感謝您對(duì)交通運(yùn)輸工作的關(guān)注與支持！


江油市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)
2025年7月4日

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.L.2fx

本人對(duì)貴單位處理結(jié)果的異議 ：
1、處罰力度過(guò)輕，難以形成震懾。根據(jù)《四川省道路運(yùn)輸條例》第67條：
"客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按約定提供服務(wù)或者拒載、甩客、倒客、拒不退票的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處2000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。"
貴單位作為管理部門(mén)，未認(rèn)真調(diào)查，不依據(jù)事實(shí)進(jìn)行處理，將富臨公司處理意見(jiàn)作為貴單位的處理意見(jiàn)，未依法獨(dú)立行使處罰權(quán)，實(shí)質(zhì)是將本應(yīng)由行政機(jī)關(guān)承擔(dān)的監(jiān)管責(zé)任轉(zhuǎn)嫁為企業(yè)內(nèi)部處理，明顯存在"從輕處理或者包庇"嫌疑。
2、貴單位作為管理部門(mén)，對(duì)行業(yè)存在的亂象未做到高度重視。江油市作為知名旅游城市，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系城市形象與游客體驗(yàn)，希望貴單位對(duì)行業(yè)存在的亂象進(jìn)行徹底整治，不是出現(xiàn)了問(wèn)題，群眾反映了問(wèn)題，單位回復(fù)了問(wèn)題，問(wèn)題就解決了。這種做法，既損害群眾合法權(quán)益，也抹黑旅游城市形象。
本人始終相信政府維護(hù)群眾權(quán)益的決心，但此次處理結(jié)果未能體現(xiàn)貴單位對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定精神的貫徹落實(shí)。懇請(qǐng)貴單位重新對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理，推動(dòng)江油客運(yùn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)“便民、利民、惠民”。本人也將保留繼續(xù)對(duì)此事向上級(jí)單位、公共媒體、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)的權(quán)利。

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靜以修身123

做的對(duì)，這不是錢(qián)不錢(qián)的問(wèn)題，正因?yàn)榇蟛糠秩巳虤馔搪暎�所以售票員才會(huì)如此目中無(wú)人，還好這是個(gè)小妹妹，知道保護(hù)自己的權(quán)益，如果是年邁的老人呢，他們?cè)撛趺崔k，小妹妹爭(zhēng)取的光，可能會(huì)照到很多人的身上，值得點(diǎn)贊

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我愛(ài)@我家

不管什么方面，人家買(mǎi)票前是問(wèn)清楚了的，馬上走才買(mǎi)的票，不要說(shuō)什么馬上走是好多時(shí)間，坐個(gè)這些班車(chē)的人都知道，這個(gè)明顯一開(kāi)始就是欺騙，關(guān)鍵不僅欺騙了消費(fèi)者，態(tài)度還不好，這個(gè)不就是妥妥的欺負(fù)人嗎？

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別以為自己沒(méi)錯(cuò)

這個(gè)應(yīng)該嚴(yán)懲，還好是本地人，要是外地游客，這就太給江油形象抹黑了。

派大新

不要嘲笑那些勇敢的人，特別是現(xiàn)在的年輕人，他（她）們的思想覺(jué)悟不能同日而語(yǔ)，而他（她）們爭(zhēng)取到的光也一定會(huì)照耀到你，即使你什么也沒(méi)做（甚至還在一旁說(shuō)風(fēng)涼話）

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.L.2fx

請(qǐng)大家關(guān)注！

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孤浪很有才

幾塊錢(qián)的事，何必，在說(shuō)人家確實(shí)劃了票，

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永不徘徊

的確該退大不了收百分之二十的退票費(fèi)！做人做事要善良要有底線！不能是小女生就欺負(fù)人家！何況一開(kāi)始你說(shuō)馬上走人家才購(gòu)票！購(gòu)票不走屬于欺詐消費(fèi)者！假如人家沒(méi)有購(gòu)票上車(chē)然后下車(chē)它敢攔住不讓下車(chē)嗎？

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青頭蘿卜

樓主雖然你的遭遇值得同情，客車(chē)駕乘人員也態(tài)度不好，但我從法律方面分柝一二點(diǎn)。一你支付了車(chē)票，那么雙方即建立了合同關(guān)系，二你單方面下車(chē)轉(zhuǎn)乘其它車(chē)輛屬于你單方面違約，三你和駕駛員約定的“馬上走”那么究竟為多少時(shí)間并無(wú)定論，而且我相信你也拿不出駕駛員說(shuō)過(guò)馬上走的證據(jù)。其實(shí)執(zhí)法部門(mén)考慮的因素很多，總不可能為了這么個(gè)事就槍斃該車(chē)駕照員，勞改售票員吧！

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張益達(dá)

退錢(qián)退票支持。只是關(guān)客運(yùn)站什么事情，你在火車(chē)站站在乘車(chē)，客運(yùn)站管不到啊。

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大美東安

你放心，這個(gè)沒(méi)人管！

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鐘華山媽媽

直接投訴

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xyaz

馬角車(chē)讓我印象一直很深刻，那年15.16歲左右吧，我在二橋橋頭等車(chē)，他停車(chē)了，我就上車(chē)，那個(gè)女售票員，兇神惡煞的沖我吼：“沒(méi)得票了，你聽(tīng)不到嗎！”語(yǔ)氣特別惡劣，一般只要有位置他就會(huì)停，沒(méi)得位置我上去了也可以正常解釋?zhuān)�那女的直接吼哦，從此再也沒(méi)有坐過(guò)馬角班車(chē)。手指頭都有長(zhǎng)短，人的素質(zhì)肯定也不一樣。支持你�。�！

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