一笑而過71

我一般都不買超市里的肉，都是在市場里買的

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dmom……

匯星的服務(wù)很好啊，上個月我媽去買菜，不小心輕微的摔了一跤，爬起來準(zhǔn)備走了，里面經(jīng)理非要拉去醫(yī)院檢查！還有次買前夾肉，打標(biāo)簽時弄成了五花肉，回到家才發(fā)現(xiàn)，打了電話核實后，直接微信退錢了，根本就不需要再往超市跑一趟！

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簡單就好了

有一次我在那個巴頓好又多買肉餃圓子，買了三斤左右，全部攪成圓子，結(jié)果煮熱了以后那個味道一下就來了，當(dāng)時好氣哦。又?jǐn)嚵诉@么多。扔掉也不是，吃又難以下咽。怪就怪自己當(dāng)時買肉的時候沒有聞一下。那個地下室超市又熱，肉很容易變質(zhì)的。從此以后不敢在那個超市買肉了。

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紅娃子

我上周也是，晚上買了半只雞，第二天燒起出來，也是臭的

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房產(chǎn)

完了我們才買的五花肉，還沒吃，不曉得有味道沒有

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純氧

香港名城這個彗星嚇臭的

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金元和

社會需要這樣的人，支持樓主維權(quán)

安若曦

就這一點我就沒明白，你說肉臭的，匯星那邊回復(fù)給你退一賠一，然后你不同意。你非要按照食品法來給你賠付，然后匯星這邊就沒同意，，我覺得匯星的售后挺好的啊，我之前買東西也出現(xiàn)不對，我拿著購買小票，別個匯星也是給我退了，我個人覺得退一賠一算了吧，退一步，知道肉問題。下次不在那里買就是了



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安若曦

超市的肉確實要少買，我們都遇到過問題，我之前超市買夾行肉，然后讓超市里給我攪成肉圓子，當(dāng)天買回來第二天就煮了，也是放在急凍里的，那個肉我吃起來都感覺有點味道樣，所以現(xiàn)在我一般買肉很少，都是在超市買菜買零食那些

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匯星超市

親愛的顧客，您好！

感謝您一直以來的關(guān)注和監(jiān)督，您每一次提出的意見和建議，我們都有認真傾聽。

2025年9月8日下午6點29分，接收到您向我司反饋了關(guān)于電瓶車在免費停車場發(fā)生了輪胎剮蹭的情況；
2025年9月8日晚上9點08分，據(jù)您反饋：在超市溝通電瓶車剮蹭問題時，與另外一位可能是剮蹭您車輛的顧客產(chǎn)生肢體接觸，并自述手臂出現(xiàn)類似軟組織挫傷癥狀，并在當(dāng)晚進行了報警。
我司了解情況后，回復(fù)您：我們將在次日上午12點前對您進行回復(fù)。
2025年9月9日上午10點49分，您向我司補充反饋，自述在超市購買的筒子骨有異味。
2025年9月9日上午11點28分，我司電話回復(fù)。了解到您的三個訴求：

• 電瓶車輪胎剮蹭應(yīng)有責(zé)任人進行賠付；
• 要求我方提供對方顧客的監(jiān)控；
• 針對自述有異味商品進行賠付。
  

針對您的上述訴求，我方回復(fù)：

• 如果在匯星購買的商品存在品質(zhì)問題，我們會按照匯星的退換貨標(biāo)準(zhǔn)對您進行賠付；
• 關(guān)于調(diào)取對方顧客監(jiān)控的述求：因涉及顧客隱私，我們不能在警方或本人未經(jīng)允許的前提下，私自向第三方提供他人影像；
• 關(guān)于車輛剮蹭所造成的賠償責(zé)任問題：免費停車區(qū)域，確實存在監(jiān)控盲區(qū)且您已經(jīng)報警，因此此事需由警方出面確認責(zé)任的劃分，才能進一步明確，如警方判決我司有需要承擔(dān)的責(zé)任，我們也將依法履行我們的責(zé)任。
  

針對我方的回復(fù)，您說需要再咨詢315的意見，我們本著尊重顧客合法權(quán)益的原則，未提出異議。

此后，您將已經(jīng)烹煮過的筒子骨帶至市場監(jiān)管局，我們第一時間配合市場監(jiān)管局進行了詳細核實，確認商品無品質(zhì)問題，因此您的觀點未獲得監(jiān)管局支持。但我們?nèi)匀恢孕母兄x您對超市品質(zhì)工作的持續(xù)關(guān)注與監(jiān)督。

匯星超市始終嚴(yán)格把控商品質(zhì)量。我們要求所有進貨廠家資質(zhì)齊全，必須提供檢疫合格證明、品質(zhì)檢驗報告等文件。每日上架前，還會對商品進行抽樣快檢，確保安全可靠。在銷售過程中，員工也會定時檢查、及時翻看，全力保障顧客在貨架上拿到的每一件商品都新鮮放心。

我們深知信任來之不易。回顧過往幾次溝通，我們都以最大善意和誠意回應(yīng)您的訴求：

• 2024年9月，您反映熟食鴨邊腿未煮熟，盡管監(jiān)管部門檢查無異常，為感謝您的品質(zhì)監(jiān)督、安撫您的情緒，我們?nèi)匝a償600元；
• 2025年1月，您再次提出類似問題，市場監(jiān)管局協(xié)同社區(qū)人員共同復(fù)核，仍無質(zhì)量問題，出于維護信任，我們再次補償390元；
• 2025年3月，您自述員工服務(wù)態(tài)度不佳，我們出于友好協(xié)商，補償500元。
  

這三次我們共補償1490元（均有微信轉(zhuǎn)賬記錄可查），這是我們重視顧客感受、主動負責(zé)的體現(xiàn)。但我們也要鄭重說明：
如有顧客在匯星遇到需要我們改進和提升的問題，歡迎直接到門店與我們面對面溝通，或使用匯星線上投訴平臺，我們一定會第一時間為您妥善解決，尤其生鮮商品，我們嚴(yán)格執(zhí)行顧客不滿意，無條件退換貨政策。

每一份信任，我們都牢記于心。愿我們攜手用真誠與善意，共同營造溫暖、公正的消費環(huán)境。匯星超市依然真誠期待繼續(xù)為您提供可靠、貼心的服務(wù)。

匯星超市敬上

2025年9月10日