【903醫(yī)院已回復】投訴903口腔科暢老師！

關于903醫(yī)院口腔科暢老師看病不叫號，隨意要給病人換醫(yī)生的投訴

掛了8月2日上午10：30 暢詞老師的號，老人帶著孩子10點左右到達口腔科（規(guī)定時間提前了約半小時），等待一個多小時中間三個人就診，暢詞老師沒有叫過一次號（其他老師還是正常叫號）。

經(jīng)過：先是問護士，護士說號過了，然后等，老人進去問醫(yī)生，醫(yī)生態(tài)度不好的說：叫你你才進來…。可是他就一直不叫號。有三個（可能是關系戶）已經(jīng)陸續(xù)就診。我母親多次進入追問，一會兒護士說半小時一個號，一會兒護士說下一個該你們了，然后又一位女士進入躺著了，一會兒又說現(xiàn)在是5號（反正護士也有一萬個理由忽悠）……更沒道德的是，居然叫護士出來給我們說他很忙，換個醫(yī)生給我們弄……母親給我打電話我沒同意換醫(yī)生。（太厲害了，照顧關系戶不給掛號的病人看，還給病人換醫(yī)生建議…主任，還沒到下班時候，還可以這么偉大的操作�。�

11：28左右我打了投訴科電話后，母親反饋娃娃進入治療了。治療時間約十分鐘。（再此我不評論是忽悠還是認真治療，畢竟我不懂牙醫(yī)）

暢詞老師，你就是給關系戶服務的么？群眾信任你，排隊掛你的號，你卻優(yōu)先給你的關系服務，給個人利益服務。

我相信，903醫(yī)院有的是數(shù)字化信息化手段，我希望利用好信息手段，還原真相，而不是忽悠病人。

一、我們的治療室有監(jiān)控，這個期間給幾個關系戶以公謀私能看見（先后有小孩，男士，女士），我們幾點到，等待了多久，是否喊號也能看見。

二、電腦上有醫(yī)囑，有記錄，這個一個多小時不喊號期間給幾個病人開過記錄也能看明白。

請江油市衛(wèi)健委、903醫(yī)院嚴肅醫(yī)療紀律，還江油文明城市好形象。

來自: Android客戶端

903醫(yī)院 · 發(fā)表于 2023-8-3 09:15:38

尊敬的網(wǎng)友，您好！我是九〇三醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，您的意見我們已收悉，給您帶來不便請您諒解！針對您反映的問題，我們高度重視，并立即責成相關部門進行調查核實，同時希望您能撥打我們醫(yī)德醫(yī)風辦公室電話向我們反饋具體事情經(jīng)過以便我們更快的核實調查，我們會持續(xù)關注您的訴求，再次感謝您對我院的關注和支持！電話：0816-3360999！

903醫(yī)院 · 發(fā)表于 2023-8-5 16:05:38

尊敬的網(wǎng)友，您好!

針對您投訴我院口腔科暢老師的事件，我院高度重視，相關部門進行了認真、仔細的查實，現(xiàn)就該事件，作以下說明：

2023年8月2日上午8點至12點，我院口腔科暢醫(yī)生門診診療情況如下：


時間	看診情況
8：00-8:30	已掛號患者無1人到科室就診�；颊咄裟秤�8點15分左右到科室，申請加號，于是加號為9號。
8:30左右	1號患者來到口腔科，給予行舌系帶成形術。
8：40左右	2-8號患者均未到科室就診。8點40分左右為9號汪某行局麻下嵌體修復備牙、取模，結束就診后回家。
9：10左右	對口腔科楊醫(yī)生一位病人黃某進行科內(nèi)會診。
9：20左右	5號患者郭某來到科室，其他號患者未到。為5號患者看診，其多顆牙不適，檢查后給予CBCT檢查；5號患者診治過程中，4號患者來到科室。
9：30左右	4號患者林某：局麻下乳牙拔除。4號患者診治過程中，2號患者來到科室。
9：35左右	2號患者趙某：正畸患者復診（行粘接5顆舌側扣，就診時間較長）
10:15左右	9號患者汪某返回我科訴麻醉后頭暈等不適。2號診治結束后立即給9號患者進行開髓等處理。
10:40左右	5號患者郭某完成CBCT檢查返回我科就診：行多顆牙開髓治療
11:25左右	6號患者魯某就診
11：45左右	7號患者胡某復診就診
12:00	8號患者黃某復診就診

我院口腔科一直執(zhí)行排號叫號診治原則，由于部分網(wǎng)上預約患者未能準時到場診治，醫(yī)生在保證有效診療時間的前提下，按照排號順序給先到的患者進行診治。比如，上表中5號患者正在診治時，4號患者到現(xiàn)場，5號患者治療完后，就會先給4號患者看病，而不是6號患者。所以，貼主母親會誤認為，暢詞醫(yī)生存在給后來的“關系戶”看病以及看病不叫號等行為。

每個患者的病情不同，需要的就診時間也不一樣，有的患者幾分鐘，有的患者則需要更長的時間。貼主母親因等待時間較長而多次到醫(yī)生診室詢問，醫(yī)護人員也都據(jù)實答復，而且暢醫(yī)生考慮到正在診治的5號患者診治時間可能會比較長，因此建議6號患者換一位醫(yī)生診治，但患者予以拒絕。

醫(yī)院經(jīng)過認真核查，暢詞醫(yī)生在整個診療過程中不存在貼主所說的“看病不叫號，隨意要給病人換醫(yī)生，給關系戶以公謀私”等情況。暢詞醫(yī)生按照崗位職責和醫(yī)院的規(guī)章制度實施診療行為，認真盡責地為患者進行診治。當然，在工作中我們也會存在一些疏漏和不足，也希望患者朋友們給予理解和支持，讓我們有更大的信心和動力，加強和改進各方面工作，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質量和服務能力，扛起肩上的責任，盡心盡力服務好每一位患者。再次感謝所有的患者朋友，讓我們用信任共筑和諧的醫(yī)患關系。

九〇三醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風辦公室

2023年8月4日