明月大唐會蘭蘭糕點故意多核銷客人8份團購券事件

2023.12.13日我去明月大唐會蘭蘭糕點買了兩份面包，付款時告訴店員抖音核銷兩份哦，我買的10份，店員說還好你說了不然我就核銷10份了。

直到今天我又路過蘭蘭糕點我想起再給娃兒買兩個面包，我看一下券過期沒，點開一看全部10份核銷了，前兩份是2013.12.13的3:56核銷的，后面8份是4:20核銷的，意思我走后店員核銷了后面8份，并且在長達接近一個月的時間沒有主動找平臺聯(lián)系過我，直到我今天發(fā)現(xiàn)了這個事情。

我找了平臺，平臺聯(lián)系他們后告訴我說，我10份券是兩個時間段核銷的，如果出錯的話應(yīng)該是第一個時間段全部10份已經(jīng)核銷完。

我又打電話去明月大唐會蘭蘭，告訴店員我那天只核銷了兩份，讓他們調(diào)監(jiān)控出來，她又給我重復(fù)了抖音平臺客服反饋給我的那個說法，我說我們家只有一個小朋友沒必要同一天買10個一模一樣的面包。

她說他們有三個店員，她溝通一下回復(fù)我，大概過了50分鐘的樣子，自稱是當天核銷的店員給我回復(fù)了，說的確驗錯了，她說她寫到那的，喊我去拿剩下的8份面包，(我不理解的是寫到那的是什么意思，寫給自己看的?核銷錯了不應(yīng)該第一時間找平臺聯(lián)系我嗎？)。

我說我不要面包我現(xiàn)在要我剩下的8份錢，她說她弄不來她找平臺看看，直到發(fā)帖也沒有聯(lián)系過我，然后就不了了之了。

我后面又找抖音平臺客服說她們承認多核銷了我8份，抖音跟她們溝通了退了我8份的錢(開始他們不承認多核銷，抖音給的解決方案是補我30元的優(yōu)惠券，后來她們承認了我又聯(lián)系抖音讓他們把優(yōu)惠券收回去，還是讓他們退款)

疑問？第一為什么我看見她核銷了2份，出店后我看了我的手機還剩8份沒核銷，過了20多分鐘后又翻出來核銷了剩余的8份是什么意思？

第二為什么核銷錯誤不第一時間找平臺聯(lián)系我本人?而是過了快一個月我發(fā)現(xiàn)了這個事情，才說寫到那的，你寫給自己看的，你同事都不知道這個事情的存在，寫到那有什么意義?

那我發(fā)現(xiàn)了這個事情，那沒發(fā)現(xiàn)那我這個啞巴虧吃定了?

蘭蘭糕點遇到事情第一反應(yīng)就是不承認，都不去了解一下直接說她們沒核銷錯，后面都已經(jīng)承認了還不去積極處理這件事情，還要客人自己去找平臺溝通退款，這就是江油蘭蘭糕點處理問題的態(tài)度，反正各位以后核銷還是自己看看，別上當了。

來自: Android客戶端

sorry123 · 發(fā)表于 2025-1-9 16:01:51

尊敬的顧客您好，
非常感謝您能選擇蘭蘭糕點，這次事件對您造成的損失我們非常抱歉
您反應(yīng)的后續(xù)核銷產(chǎn)品的問題我們已經(jīng)在核查了
您先核銷了2個產(chǎn)品過后20分鐘再核銷的剩下8個產(chǎn)品，抖音后續(xù)核銷沒有二維碼是不能核銷的，第一次核銷之后二維碼會失效，如果要第二次核銷就會生成新的二維碼
但也不排除是系統(tǒng)故障或抖音官方的問題
如果是系統(tǒng)故障或者是抖音官方的問題，我們會對您做出相應(yīng)的補償
感謝您的理解與支持

來自: iPhone客戶端