對我們的顧客表達(dá)深刻的歉意

本主題由論壇美編于 2024-10-22 20:11 審核通過

首先給所有我們零食有鳴的客戶致歉，接下來我也把一些事情原委說一下。

我門店一款商品“雙匯優(yōu)級火腿腸”我們標(biāo)簽4.5元，系統(tǒng)結(jié)算價(jià)格5.9元。聲明如下：

我們門店重新裝修于10.12日重新開始營業(yè)，當(dāng)時此商品售價(jià)4.5元，（附上13號顧客購買該商品的結(jié)算小票）。公司于14日發(fā)來通知該商品售價(jià)由4.5元改為5.9元（附公司通知函），由于門店剛開始營業(yè)，我們員工的疏忽導(dǎo)致沒看到通知函，所以沒及時更改價(jià)格簽。

21日晚上該顧客到店來買了該商品，結(jié)算后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對，當(dāng)時就找我們員工，員工第一時間給顧客道歉，并且立馬跟顧客協(xié)商退款，但是顧客表明不同意，馬上出門打電話投訴了，今天一早市場監(jiān)督局到店了解情況，我們也把情況和相關(guān)單據(jù)提供了，并且約了23號一早到監(jiān)督局現(xiàn)場調(diào)解處理。

因?yàn)楣ぷ鞯氖д`，再次向顧客致歉，也愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，同時我們一直在正面積極的溝通處理，以后我們也會更加嚴(yán)格要求自己，提供更好的服務(wù)給信任我們零食有鳴的客戶。

來自: iPhone客戶端

玖. · 發(fā)表于 2024-10-22 21:01:54

商家在這件事情上的處理展現(xiàn)出了一定的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感。首先，他們能夠及時認(rèn)識到自己的錯誤，并積極向顧客致歉，這是非常值得肯定的。在面對顧客的投訴時，沒有推諉責(zé)任，而是迅速配合市場監(jiān)督局的調(diào)查，并主動約好調(diào)解時間，體現(xiàn)了他們對問題的重視和解決問題的誠意。

來自: iPhone客戶端