匯星電器，請(qǐng)分析下是我運(yùn)氣差還是你們質(zhì)量差？

事件一：
2024年2月5日購(gòu)買(mǎi)的（松下）電視機(jī)，2024年5月15日就黑屏了。當(dāng)天聯(lián)系了售后，約次日師傅上門(mén)檢查。
處理過(guò)程：
1、16日師傅上門(mén)檢查，確認(rèn)顯示屏壞了，稱(chēng)只能維修。我要求換新，誰(shuí)能接受幾個(gè)月時(shí)間的大家電就拆機(jī)維修？
2、售后聯(lián)系我說(shuō)：過(guò)了15天，且沒(méi)有紙箱！（請(qǐng)問(wèn)我夠買(mǎi)的時(shí)候能預(yù)料它只能用三個(gè)月？還留著占地方的紙箱？）
3、售后再次聯(lián)系我：此型號(hào)已經(jīng)沒(méi)貨，可以加錢(qián)換個(gè)新型號(hào)。（少些套路，多點(diǎn)真誠(chéng)，方能長(zhǎng)遠(yuǎn)！）
4、我請(qǐng)售后給我匯星集團(tuán)的投訴電話，答應(yīng)發(fā)給我，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有任何信息。
【問(wèn)題】
1、家里有小朋友，電視機(jī)買(mǎi)回來(lái)，看過(guò)的頻率大概每周1-2次。這么短時(shí)間就壞了？是我運(yùn)氣差，還是你們質(zhì)量問(wèn)題？
2、事情處理到現(xiàn)在，沒(méi)有一個(gè)人就這樣極差的體驗(yàn)感表示過(guò)歉意！處理投訴先處理心情，你們沒(méi)培訓(xùn)過(guò)？

原本這個(gè)事情讓我不生氣，只覺(jué)得很好笑，我還自嘲自己運(yùn)氣太差。因?yàn)轭?lèi)似的情況匯星電器已經(jīng)讓我體驗(yàn)過(guò)了，但這樣投訴無(wú)門(mén)且無(wú)力的感受，瞬間點(diǎn)燃了我之前的經(jīng)歷：

事件2：2017年搬新家，家里的熱水器、電視機(jī)、抽油煙機(jī)、爐灶、冰箱、洗衣機(jī)、凈水器、熱水器統(tǒng)統(tǒng)在匯星電器購(gòu)買(mǎi)。

但是使用一年內(nèi)：
1、電視機(jī)（海信）一個(gè)月時(shí)間屏幕起條紋，當(dāng)時(shí)立即給我換了個(gè)新的。（很遺憾，2020年，又壞了。）
2、購(gòu)買(mǎi)不到一年時(shí)間，洗衣機(jī)哐哐響，返廠拆機(jī)維修。
3、冰箱燈不亮。
4、凈水器主板壞（已經(jīng)更換）。
當(dāng)時(shí)我還把所有問(wèn)題整理后交給電器主管，秉著對(duì)匯星的信任，自認(rèn)自己運(yùn)氣不好，接受了上門(mén)維修處理。

據(jù)說(shuō)家用電器會(huì)有這種短時(shí)間壞的概率。但這一次又一次的問(wèn)題，請(qǐng)匯星電器幫我分析下，是我運(yùn)氣不好，還是你們質(zhì)量不好？

不是像胖東來(lái)學(xué)習(xí)嗎？請(qǐng)讓我感受下學(xué)習(xí)成果！別辜負(fù)一直以來(lái)人們對(duì)匯星的信任！

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鑫小星 · 發(fā)表于 2024-5-16 14:19:31

而且匯星電器里的東西還賣(mài)的比別人貴些，支持樓主，希望匯星能正面回應(yīng)一下。

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jysymh · 發(fā)表于 2024-5-16 16:16:50

匯星電器并不是匯星自己在賣(mài)電器。他只是出了一個(gè)場(chǎng)地，供不同的商家在里面銷(xiāo)售產(chǎn)品。從中收取管理費(fèi)和提成之類(lèi)的。你找售后的時(shí)候，他們也會(huì)盡量的說(shuō)是你的責(zé)任，幫你修收取你的修理費(fèi)。反過(guò)來(lái)他們又去找商家說(shuō)屬于售后保修的內(nèi)容，又從商家那里收取相應(yīng)的費(fèi)用。這樣一來(lái)兩方掙錢(qián)，利潤(rùn)可想而知！更換產(chǎn)品的話就要看當(dāng)時(shí)的商家他們還找得到不，如果當(dāng)時(shí)的商家找都找不到了，他怎么給你更換呢？他也沒(méi)辦法！所以買(mǎi)電器的話最好買(mǎi)格力這種企業(yè)的電器，不管誰(shuí)賣(mài)的，只要是他們的產(chǎn)品，他都能保！

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