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8月底,我家寬帶出現(xiàn)故障,報(bào)修中國移動(dòng)后,濱江華城片區(qū)寬帶工程師劉經(jīng)理上門維修。維修時(shí)劉經(jīng)理告知路由器損壞,因我和愛人上班,家中僅有不識字的老母親,便委托其幫忙更換路由器,約定由母親支付現(xiàn)金。劉經(jīng)理稱我們是老用戶無需付費(fèi),僅讓我愛人提供了驗(yàn)證碼,隨后完成安裝并幫母親連接了無線網(wǎng)絡(luò)。
作為移動(dòng)多年老用戶,我當(dāng)時(shí)對這一“貼心服務(wù)”十分認(rèn)可。但10月愛人休假到江油移動(dòng)營業(yè)廳咨詢資費(fèi)時(shí),卻意外發(fā)現(xiàn)8月底已被綁定一份三年協(xié)議,明確規(guī)定資費(fèi)只能升不能降,導(dǎo)致單人月費(fèi)高達(dá)110余元。我們對此協(xié)議完全不知情,當(dāng)即聯(lián)系劉經(jīng)理要求取消,卻遭到推諉拖延;向10086反饋后,對方仍要求繳納違約金才允許解約;無奈求助12345后,移動(dòng)公司不僅未開展實(shí)質(zhì)性調(diào)查,態(tài)度還十分惡劣,更令人無法接受的是,投訴后家中寬帶速度大幅下降,甚至無法打開1M以上圖片。
我們堅(jiān)決反對這種不知情下的強(qiáng)制綁定行為,消費(fèi)者應(yīng)享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。我的訴求如下:若有明確法律法規(guī)規(guī)定此類不知情綁定的協(xié)議不可取消、必須繳納違約金,我們愿意遵守;若法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,懇請相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào),撤銷該不知情綁定的三年協(xié)議,讓我們能夠明明白白消費(fèi)。
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2025-11-7 12:13 上傳
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