【江油市場監(jiān)管局已回復(fù)】匯星你怎么有臉說報警�。�！

昨天下午匯星總店購買的精品筒子骨，今天中午我媽燉了，讓我問一下，就是夏天那種肉曬臭的味道，，大約中午11點左右電話反應(yīng)的，下午我把東西拿去賣場，說我賣場影響他們生意，要報警，我說我巴西不得他們報警，我問下，匯星，臉呢？@12315@匯星實業(yè)有限公司

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江油市場監(jiān)管局 · 發(fā)表于 2025-9-9 22:14:21

尊敬的網(wǎng)友：
您好！您反映的問題已收悉，現(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下。
今日下午4時30分左右，您到我局城南市場監(jiān)管所現(xiàn)場投訴稱：9月8日下午在江油匯星超市平等街店購買的“精品筒子骨（豬）”回家后放置冰箱中，今日上午進行了烹飪，經(jīng)烹飪熬煮后感覺有明顯異味，并展示了一碗被塑料袋包裹住的筒子骨湯（含筒子骨）。
執(zhí)法人員了解情況后，隨即通知被投訴人到所開展調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，由您、被投訴方和執(zhí)法人員共同對所提供的筒子骨湯（含筒子骨）在常溫和加熱后均進行了感官確認，執(zhí)法人員和被投訴方均未發(fā)現(xiàn)有異味，您稱有異味。被投訴方在雙方存在爭議的情況下，愿意對您“退一賠一”，您堅持按照食品安全法相關(guān)規(guī)定予以賠償，被投訴人認為其訴求嚴(yán)重脫離實際，且該投訴人今年已有4次以不同事由向被投訴方索要賠償，故予以拒絕，并出具了《拒絕調(diào)解書》。
隨后，執(zhí)法人員到被投訴人經(jīng)營場所“精品筒子骨（豬）”售賣區(qū)，逐一對現(xiàn)場售賣的筒子骨及相關(guān)鮮豬肉品感官性狀進行了檢查，未發(fā)現(xiàn)感官異常情況。同時對被投訴人9月8日所銷售的精品筒子骨批次的鮮豬肉品相關(guān)情況進行了核實，被投訴人現(xiàn)場提供了進貨票據(jù)、《動物檢疫合格證明》、《肉品品質(zhì)檢驗合格證》及9月8日“精品筒子骨（豬）”的銷售清單。被投訴人9月8日共銷售“精品筒子骨”41單，共計40.096kg，無其他顧客反映銷售的“精品筒子骨”有異常情況。
目前因該“精品筒子骨（豬）”已經(jīng)過烹飪，無法進行檢驗認定，現(xiàn)有證據(jù)不足以認定被投訴方所銷售的“精品筒子骨（豬）”存在問題，若您還有其他相關(guān)證據(jù)，請聯(lián)系江油市市場監(jiān)督管理局，聯(lián)系電話0816-3366363。
感謝您對我們工作的理解和支持。

江油市市場監(jiān)督管理局
2025年9月9日

匯星超市 · 發(fā)表于 2025-9-10 16:43:33

親愛的顧客，您好！

感謝您一直以來的關(guān)注和監(jiān)督，您每一次提出的意見和建議，我們都有認真傾聽。

2025年9月8日下午6點29分，接收到您向我司反饋了關(guān)于電瓶車在免費停車場發(fā)生了輪胎剮蹭的情況；
2025年9月8日晚上9點08分，據(jù)您反饋：在超市溝通電瓶車剮蹭問題時，與另外一位可能是剮蹭您車輛的顧客產(chǎn)生肢體接觸，并自述手臂出現(xiàn)類似軟組織挫傷癥狀，并在當(dāng)晚進行了報警。
我司了解情況后，回復(fù)您：我們將在次日上午12點前對您進行回復(fù)。
2025年9月9日上午10點49分，您向我司補充反饋，自述在超市購買的筒子骨有異味。
2025年9月9日上午11點28分，我司電話回復(fù)。了解到您的三個訴求：

電瓶車輪胎剮蹭應(yīng)有責(zé)任人進行賠付；
要求我方提供對方顧客的監(jiān)控；
針對自述有異味商品進行賠付。

針對您的上述訴求，我方回復(fù)：

如果在匯星購買的商品存在品質(zhì)問題，我們會按照匯星的退換貨標(biāo)準(zhǔn)對您進行賠付；
關(guān)于調(diào)取對方顧客監(jiān)控的述求：因涉及顧客隱私，我們不能在警方或本人未經(jīng)允許的前提下，私自向第三方提供他人影像；
關(guān)于車輛剮蹭所造成的賠償責(zé)任問題：免費停車區(qū)域，確實存在監(jiān)控盲區(qū)且您已經(jīng)報警，因此此事需由警方出面確認責(zé)任的劃分，才能進一步明確，如警方判決我司有需要承擔(dān)的責(zé)任，我們也將依法履行我們的責(zé)任。

針對我方的回復(fù)，您說需要再咨詢315的意見，我們本著尊重顧客合法權(quán)益的原則，未提出異議。

此后，您將已經(jīng)烹煮過的筒子骨帶至市場監(jiān)管局，我們第一時間配合市場監(jiān)管局進行了詳細核實，確認商品無品質(zhì)問題，因此您的觀點未獲得監(jiān)管局支持。但我們?nèi)匀恢孕母兄x您對超市品質(zhì)工作的持續(xù)關(guān)注與監(jiān)督。

匯星超市始終嚴(yán)格把控商品質(zhì)量。我們要求所有進貨廠家資質(zhì)齊全，必須提供檢疫合格證明、品質(zhì)檢驗報告等文件。每日上架前，還會對商品進行抽樣快檢，確保安全可靠。在銷售過程中，員工也會定時檢查、及時翻看，全力保障顧客在貨架上拿到的每一件商品都新鮮放心。

我們深知信任來之不易�；仡欉^往幾次溝通，我們都以最大善意和誠意回應(yīng)您的訴求：

2024年9月，您反映熟食鴨邊腿未煮熟，盡管監(jiān)管部門檢查無異常，為感謝您的品質(zhì)監(jiān)督、安撫您的情緒，我們?nèi)匝a償600元；
2025年1月，您再次提出類似問題，市場監(jiān)管局協(xié)同社區(qū)人員共同復(fù)核，仍無質(zhì)量問題，出于維護信任，我們再次補償390元；
2025年3月，您自述員工服務(wù)態(tài)度不佳，我們出于友好協(xié)商，補償500元。

這三次我們共補償1490元（均有微信轉(zhuǎn)賬記錄可查），這是我們重視顧客感受、主動負責(zé)的體現(xiàn)。但我們也要鄭重說明：
如有顧客在匯星遇到需要我們改進和提升的問題，歡迎直接到門店與我們面對面溝通，或使用匯星線上投訴平臺，我們一定會第一時間為您妥善解決，尤其生鮮商品，我們嚴(yán)格執(zhí)行顧客不滿意，無條件退換貨政策。

每一份信任，我們都牢記于心。愿我們攜手用真誠與善意，共同營造溫暖、公正的消費環(huán)境。匯星超市依然真誠期待繼續(xù)為您提供可靠、貼心的服務(wù)。

匯星超市敬上

2025年9月10日