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本人對到服務機構辦事一直畏懼，不僅要看服務人員的臉色態(tài)度惡劣，自己的還要輕言細語與其溝通交流，更要看其辦事效率…… 近幾年通過政府營商環(huán)境打造，絕大多數(shù)服務機構的服務態(tài)度都有了極大改善和轉(zhuǎn)變，人們滿意度有了提升。但本人從2023年3月至今幾次需本人憑身份證到太白廣場中國移動服務大廳辦事，都讓我非常失望…… 盡管大廳內(nèi)服務設施齊全（沙發(fā)、座椅、飲水機……基本齊全），但辦事效率低下、對顧客變相挖坑現(xiàn)象突出……比如本人2023年4月新房搬家后，需停用原來的網(wǎng)絡服務，盡管受理了但一直不停費用，幾個月不停地多次到大廳和電話投訴均無果，后來又找客戶經(jīng)理并托關系找工信監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，才在年底停了費用（據(jù)說有的客戶達一年以后才停費）…… 今天本人在上午11點取號（12號），申請取消下月到期的移動網(wǎng)絡流量費（訂單顯示有效期為2024年10月至2025年9月止）。有4個服務柜臺，但只有2人在柜，監(jiān)中午11：40時一名柜員外出未歸，僅一名柜員辦理業(yè)務，叫到本人12號時已中午12：15時。自己提交身份證并申請取消下月到期的流量費時，服務人員答復未到期想拒絕辦理。本人據(jù)理力爭講與原辦理人員辦理業(yè)務時，她提醒我如取消該業(yè)務需滿一年并提前到大廳申請辦理。該柜員又給我講如現(xiàn)在辦理就是我違約并要收違約費，我又講我已扣費一年了，如下月取消就得交費13個月（如又解釋辦年度計甚至又要再交一年），柜員態(tài)度馬上不耐煩，才不情愿地在電腦上為我辦了取消的業(yè)務……我走出大廳時間臨近中午12：20時了 我聯(lián)想上次業(yè)務辦理的辛苦，真正體會到中國移動是一個只講效益的部門一一一只想收錢……減少應配備的柜員，對客戶取消的業(yè)務找各種理由拒絕并挖坑，作為資深央企其企業(yè)文化何在？請公司負責人明天到現(xiàn)場體會一下，一個小業(yè)務要一個多小時才辦下來（我上次取網(wǎng)用了半年多），如不是我考慮為方便通訊聯(lián)系人原因（1998年移動手機號），我早就停用該卡了……公司負責人要換位思考，不要只怪員工，是你們的經(jīng)營思想出了問題…… 幸運的是我提前備用了電信和聯(lián)通的移動號卡，其資費低流量充足，總體感覺其收費和服務都較移動而特別滿意，目前移動卡現(xiàn)僅作方便別人聯(lián)系我的備卡（這也是我今天取消增值流量業(yè)務的原因）！ 我今天拍了照片為證，感概失望至極……
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發(fā)表于 2025-9-5 18:09:03
